Come acquistare da MKPBR
Tutto ciò che ti serve per ordinare prodotti brasiliani autentici di bellezza, cura dei capelli e benessere, spediti dal Brasile direttamente a casa tua, in oltre 100 Paesi.
Come posso effettuare un ordine?
Ordinare su MKPBR è come fare acquisti in qualsiasi negozio online, con una differenza: tutti i dazi e le imposte di importazione sono già inclusi nei nostri prezzi, quindi non viene aggiunto nulla al momento del pagamento e non ti viene addebitato nulla alla consegna.
- Trova i tuoi prodottiSfoglia per categoria o marca oppure usa la barra di ricerca. Ogni pagina prodotto mostra il prezzo nella tua valuta e indica se l'articolo viene spedito nel tuo Paese.
- Aggiungi al carrelloScegli la taglia o la variante, imposta la quantità e aggiungila al carrello. Puoi continuare lo shopping e rivedere tutto in seguito.
- Vai al pagamentoPuoi completare l'ordine come ospite: non è necessario un account. Se ne hai già uno, accedendo verranno compilati automaticamente i tuoi indirizzi salvati.
- Applica il tuo coupon al momento del pagamentoI codici coupon vanno inseriti al momento del pagamento, non nel carrello — usa il campo per lo sconto accanto al riepilogo dell'ordine. Scopri i coupon attuali →
- Inserisci l'indirizzo di spedizioneUsa il tuo nome e cognome completi, esattamente come riportati sul documento d'identità, oltre a un numero di telefono e a un indirizzo email a cui il corriere possa effettivamente contattarti. Questo è importante per la dogana. Non effettuiamo spedizioni a caselle postali.
- Scegli un metodo di spedizioneQui vengono mostrati i servizi express disponibili, con i prezzi esatti e i tempi di consegna stimati, in base al tuo indirizzo e al contenuto del carrello.
- Controlla il totale — nessun dazio o imposta aggiuntivaTutti i dazi e le imposte di importazione sono già inclusi nei prezzi dei prodotti, quindi al momento del pagamento non compare alcun addebito doganale. L'unica voce aggiunta al subtotale è la spedizione, quando applicabile. Non dovrai pagare nulla neanche alla consegna.
- Paga e confermaCompleta il pagamento e riceverai un'email di conferma entro pochi minuti. Conserva il numero dell'ordine: ci serve per qualsiasi richiesta di assistenza.
A seconda della destinazione, la dogana potrebbe richiedere un codice fiscale o un numero di identificazione al momento del pagamento, ad esempio un codice doganale personale per la Corea del Sud. Se compare un campo, compilalo esattamente come indicato sul documento e assicurati che appartenga alla persona che riceverà il pacco. Una discrepanza è la causa più comune del blocco di un pacco.
Gli ordini sono destinati esclusivamente all'uso personale. Effettuando un ordine confermi di avere almeno 18 anni (o di aver raggiunto la maggiore età nel luogo in cui vivi) e che i prodotti possano essere legalmente importati nel tuo Paese.
Quali metodi di pagamento accettate?
Tutte le principali carte internazionali, oltre ai wallet express. L’elenco completo per il tuo Paese è mostrato al checkout.
Metodi accettati al checkout
- Carte di credito e debito — Visa, Mastercard, American Express e altri principali circuiti.
- Shop Pay — salva i tuoi dati per completare gli ordini futuri con un solo tocco.
- Apple Pay e Google Pay — sui dispositivi e browser supportati.
- Potrebbero essere disponibili ulteriori metodi locali a seconda del tuo Paese. Le opzioni di pagamento visualizzate nella pagina di checkout sono quelle disponibili per te.
Valuta
I prezzi sono stabiliti in dollari statunitensi (USD) e visualizzati nella valuta locale dove supportato. La tua banca addebita l’importo in USD e applica il proprio tasso di cambio; è normale che ci sia una piccola differenza tra l’importo visualizzato e quello sull’estratto conto e alcune banche aggiungono una commissione per le transazioni internazionali.
Se il pagamento viene rifiutato
- Verifica che l’indirizzo di fatturazione corrisponda a quello registrato per la tua carta.
- Verifica che la carta sia abilitata per gli acquisti online internazionali: è la causa più frequente e di solito basta una chiamata alla banca per risolvere.
- Prova un’altra carta o un wallet express.
- Potresti vedere una pre-autorizzazione temporanea dovuta a un tentativo non riuscito. Non è un addebito e viene rilasciata automaticamente dalla tua banca.
I pagamenti vengono elaborati tramite il checkout di Shopify conforme allo standard PCI. MKPBR non visualizza né memorizza il numero completo della tua carta.
Come si usa un codice coupon?
I codici coupon vengono applicati al checkout, non nel carrello — prima del pagamento.
- Copia il codiceTutte le promozioni attive sono elencate nella nostra pagina dei coupon e vengono inoltre inviate agli iscritti tramite email e WhatsApp.
- Vai al checkoutAggiungi i prodotti al carrello e procedi al checkout. Nel carrello non c’è un campo per lo sconto: appare nella pagina di checkout.
- Incollalo nel campo dello scontoLo trovi nella pagina di checkout, accanto al riepilogo dell’ordine.
- Verifica che lo sconto sia applicatoIl totale dell’ordine si aggiorna immediatamente. Se non succede, il codice non è stato accettato: non completare l’ordine e contattaci.
Perché un codice potrebbe non funzionare
- È scaduto oppure la promozione è terminata.
- Il tuo ordine non ha raggiunto il valore minimo richiesto dalla promozione.
- Il codice si applica solo a determinati marchi, categorie o prodotti, che non sono presenti nel tuo carrello.
- È già applicato un altro sconto — normalmente i codici non possono essere combinati.
- C’è un errore di battitura oppure insieme al codice è stato copiato uno spazio aggiuntivo.
Una volta confermato l'ordine, non possiamo applicare uno sconto retroattivamente. Se un codice non funziona, scrivici prima di pagare e risolveremo il problema.
Spedizione gratuita e coupon
Le soglie per la spedizione gratuita si calcolano sul subtotale dell'ordine dopo gli sconti. Un coupon può quindi portare il subtotale al di sotto della soglia e rimuovere l'opzione di spedizione gratuita: al momento del pagamento verrà sempre mostrata l'opzione più conveniente per te.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Puoi richiedere l'annullamento mentre l'ordine è ancora in preparazione. Tuttavia, l'indirizzo di consegna non viene mai modificato: leggi il riquadro qui sotto prima di fare qualsiasi altra cosa.
L'indirizzo di spedizione viene inserito nella documentazione di esportazione e nella dichiarazione doganale nel momento stesso in cui viene creato l'ordine, quindi non può essere modificato — né da noi né dal corriere.
Se hai inserito un indirizzo errato, contatta immediatamente MKPBR per richiedere l'annullamento dell'ordine, quindi effettua un nuovo ordine con l'indirizzo corretto. È l'unica soluzione. Scrivici all'indirizzo cs@mkpbr.com o contattaci su WhatsApp indicando il numero dell'ordine, prima che venga spedito — una volta spedito, non sarà più possibile annullarlo.
Annullamento di un ordine
- Contattaci indicando il numero dell'ordine il prima possibile.
- Se l'ordine non è ancora stato spedito, lo annulliamo e ti rimborsiamo integralmente.
- Una volta imballato, fatturato per l'esportazione o affidato al corriere, non può più essere annullato.
Cosa non possiamo fare
- Modificare l'indirizzo di consegna, il nome del destinatario o il Paese di destinazione. Annulla l'ordine ed effettua un nuovo ordine.
- Aggiungere prodotti a un ordine esistente — effettua un secondo ordine.
- Applicare un coupon dopo la conferma dell'ordine.
- Reindirizzare o mettere in giacenza un pacco una volta che ha lasciato il Brasile.
Il nome completo della via, comprensivo di numero civico, interno e codice postale · il nome del destinatario esattamente come riportato sul suo documento d'identità · un numero di telefono al quale il corriere possa effettivamente contattarlo. Questi tre elementi sono alla base di quasi tutti i problemi di consegna che riscontriamo.
Indirizzo errato scoperto dopo la spedizione
Avvisaci subito, così potremo informare il corriere, ma tieni presente i limiti: il pacco verrà consegnato all'indirizzo riportato sull'etichetta. Se viene restituito in Brasile o distrutto perché l'indirizzo era errato o nessuno ha potuto riceverlo, l'ordine viene considerato non consegnabile ed è non idoneo al rimborso — consulta la nostra politica sui rimborsi.
Spedite nel mio Paese?
Quasi certamente sì. MKPBR spedisce dal Brasile in più di 100 Paesi e territori tramite i servizi express di FedEx e DHL.
Il modo più rapido per verificare
Aggiungi un prodotto al carrello e avvia il checkout, quindi inserisci il tuo indirizzo. Se vengono visualizzate opzioni di spedizione con un prezzo e una stima dei tempi di consegna, spediamo al tuo indirizzo. Il checkout fornisce sempre la risposta definitiva, perché la copertura dei corrieri e le normative locali possono cambiare.
Nord e Sud America, tutta l'Europa, il Medio Oriente, l'Asia, l'Australia e la Nuova Zelanda, oltre alla maggior parte dell'Africa e dei Caraibi. Le nostre principali destinazioni sono gli Stati Uniti, il Canada, il Regno Unito, il Portogallo, la Germania, la Francia, l'Italia, la Svizzera, il Giappone, l'Australia, gli Emirati Arabi Uniti e il Cile. Consulta l'elenco completo nella pagina delle nostre destinazioni di spedizione.
Al momento non spediamo in Argentina, Spagna, Messico, Venezuela, Turchia, Haiti, Afghanistan o Thailandia, per nessuna categoria di prodotto. Se ti trovi in uno di questi Paesi, ci dispiace - ti invitiamo a ricontattarci in futuro.
Se non viene visualizzata alcuna opzione di spedizione
- Controlla l'indirizzo. Un codice postale mancante, uno Stato/provincia non supportato o una casella postale bloccheranno la visualizzazione delle tariffe - non consegniamo alle caselle postali, ma solo a un indirizzo fisico.
- Prova a rimuovere gli articoli uno alla volta. Alcune categorie, come aerosol, prodotti a base di alcol, determinati integratori e alimenti, non possono essere trasportate per via aerea verso tutte le destinazioni. Se un prodotto blocca la spedizione, di solito il resto del carrello può essere spedito.
- Scrivici. Indicaci il tuo Paese e cosa desideri ordinare a cs@mkpbr.com e ti confermeremo cosa può essere spedito.
Zone remote
Alcune destinazioni hanno zone remote separate, ad esempio le Azzorre e Madeira in Portogallo, le regioni remote dell'Australia e i codici postali remoti in Italia. Le tariffe e l'idoneità alla spedizione gratuita per queste aree differiscono da quelle della terraferma e vengono calcolate in base al tuo codice postale al checkout.
Quanto costa la spedizione? È gratuita?
La tariffa esatta viene calcolata al checkout in base al tuo indirizzo e al contenuto del carrello. Molti Paesi possono usufruire della spedizione gratuita oltre un determinato valore dell'ordine.
Soglie per la spedizione gratuita
Spendi almeno l'importo indicato di seguito (subtotale dell'ordine, dopo gli sconti) e la spedizione espressa standard è a carico nostro.
| Destinazione | Spedizione gratuita a partire da |
|---|---|
| Svizzera | $99 |
| Stati Uniti | $129 |
| Grecia | $130 |
| Macao, Qatar, Corea del Sud | $149 |
| Svezia | $164 |
| Kuwait, Filippine, Singapore | $169 |
| Repubblica Dominicana | $189 |
| Bolivia, Canada, Cina, Colombia, Francia, Hong Kong, Iraq, Isola di Man, Giappone, Jersey, Martinica, Nuova Zelanda, Paraguay, Portogallo, Regno Unito | $199 |
| Bulgaria, Giordania | $229 |
| Austria, Bahrein, Belgio, Croazia, Cipro, Cechia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Germania, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Romania, Arabia Saudita, Slovacchia, Slovenia, Emirati Arabi Uniti | $249 |
| Aruba, Bahamas, Isole Vergini Britanniche, Curaçao, Grenada, Indonesia, Liechtenstein, Monaco, Montserrat, Norvegia, Sint Maarten, Saint Kitts e Nevis, Saint Martin, Trinidad e Tobago, Ucraina, Città del Vaticano | $259 |
| Cile, Lussemburgo | $279 |
| Guadalupa * | $329 |
| Australia, Israele | $399 |
| Egitto, Libano, Libia, Oman | $449 |
* Al di sotto di questo importo, la spedizione viene calcolata dal corriere al checkout in base al tuo indirizzo.
Importi in USD. Le soglie e le destinazioni idonee possono cambiare senza preavviso: il checkout mostra sempre ciò che si applica al tuo ordine. La spedizione gratuita copre il servizio espresso standard; è comunque possibile selezionare un servizio più veloce a pagamento. Non si applica agli ordini all'ingrosso o di approvvigionamento.
La spedizione non è una tariffa fissa. Ogni destinazione ha la propria scala: la tariffa completa fino a $60, una netta riduzione appena sopra tale importo, poi un'ulteriore riduzione a ogni livello successivo, fino ad arrivare alla spedizione gratuita nei Paesi che prevedono una soglia per ottenerla.
Poiché ogni livello comporta una riduzione reale, aggiungere un altro prodotto spesso fa diminuire il totale che paghi. Un esempio reale, la Germania: un carrello da 55 $ paga 53,99 $ di spedizione — 108,99 $ in totale. Aggiungendo 6 $ di prodotti per raggiungere 61 $, la spedizione scende a 29,99 $ — 90,99 $ in totale. Più prodotti, conto più basso.
La barra in fondo al negozio mostra la tua scala personale, nella tua valuta, e quanto manca al livello successivo. Ogni scala e ogni soglia sono spiegate nella pagina Politica sulla spedizione gratuita.
Se il tuo Paese non è nella tabella
Spediamo comunque nel tuo Paese: al checkout vedrai semplicemente una tariffa espresso a pagamento invece dell'opzione gratuita. Le tariffe variano in base alla destinazione e vengono mostrate prima del pagamento, senza alcun obbligo di completare l'ordine.
Due livelli di servizio
- Express Economy — il nostro servizio internazionale standard, incluso nella spedizione gratuita.
- Express Priority — l'opzione più veloce, disponibile per la maggior parte delle destinazioni con un costo aggiuntivo.
Entrambi i servizi sono completamente tracciabili, da porta a porta. Le opzioni visualizzate dipendono dalla tua destinazione.
La spedizione è l'unico costo aggiunto al subtotale. I dazi e le imposte d'importazione sono già inclusi nei prezzi dei prodotti, quindi al checkout non viene aggiunto alcun costo doganale — consulta «Dovrò pagare dazi o imposte d'importazione?» nel menu.
Quanto tempo richiede la consegna?
Due tempi distinti: il tempo che impieghiamo per preparare il tuo ordine, poi il trasporto espresso e lo sdoganamento.
1. Elaborazione dell'ordine — da 2 a 7 giorni lavorativi
Dopo la conferma del pagamento, prepariamo, controlliamo e imballiamo il tuo ordine e prepariamo la documentazione per l'esportazione. I fine settimana e i giorni festivi brasiliani non vengono conteggiati. Riceverai una notifica di spedizione via e-mail non appena l'ordine sarà affidato al corriere.
2. Trasporto espresso
Una volta che il pacco lascia la nostra sede, viaggia con FedEx o DHL express, con tracciamento completo. La stima di consegna per il tuo indirizzo specifico e il metodo di spedizione scelto viene mostrata alla fine del checkout, prima della conferma — quella è la stima corretta per il tuo ordine, perché viene calcolata in base al tuo codice postale e al servizio selezionato.
Questa è una spedizione internazionale dal Brasile, non una consegna nazionale. Lo sdoganamento — in Brasile durante l'uscita e nel tuo Paese all'arrivo — può richiedere diversi giorni aggiuntivi ed è al di fuori del nostro controllo. Monitoriamo ogni spedizione e interveniamo proattivamente quando qualcosa si blocca, ma i ritardi doganali non danno diritto alla cancellazione o al rimborso.
Cosa può rallentare una consegna
- Ispezioni doganali o arretrati nelle procedure di sdoganamento nel Paese di destinazione.
- Un codice fiscale o numero identificativo mancante, oppure non corrispondente al destinatario.
- Un indirizzo incompleto o un numero di telefono che il corriere non riesce a raggiungere.
- Non c'è nessuno disponibile a ricevere il pacco — nella maggior parte dei Paesi i corrieri espresso richiedono una firma.
- Periodi di punta: Black Friday, festività di dicembre e scioperi doganali locali.
Se il tuo ordine non è arrivato entro 60 giorni di calendario dalla spedizione, contattaci indicando nome e cognome e numero dell'ordine e apriremo un'indagine con il corriere. Non devi aspettare così a lungo per fare una domanda — se il tracciamento non cambia da diversi giorni, scrivici.
Come posso tracciare il mio ordine?
Ogni ordine viene spedito con tracciamento porta a porta. Riceverai il numero via email non appena l'ordine sarà spedito.
- Controlla l'email di confermaLa conferma dell'ordine arriva entro pochi minuti dal pagamento. La notifica di spedizione, con il numero di tracciamento, arriva quando il pacco lascia la nostra sede — in genere da 2 a 7 giorni lavorativi dopo.
- Apri il link di tracciamentoFai clic sul link nell'email di spedizione oppure inserisci direttamente il numero sul sito di FedEx o DHL. Se hai un account, il tracciamento appare anche nella pagina del tuo ordine.
- Seguilo fino alla porta di casaLo stato si aggiorna quando il pacco lascia il Brasile, supera i controlli doganali e raggiunge la rete di consegna locale.
Situazioni comuni relative al tracciamento
- «Nessuna informazione ancora disponibile» — è normale nelle prime 24-48 ore dopo aver ricevuto il numero. Il corriere non ha ancora registrato il pacco nel proprio sistema.
- Il tracciamento non cambia da diversi giorni — di solito si tratta dello sdoganamento. Spesso i pacchi rimangono senza scansioni mentre vengono elaborati, per poi avanzare di diversi passaggi in una volta sola.
- Lo stato indica un blocco in dogana o una richiesta di documenti — agisci immediatamente. Consulta «Cosa fare se il mio ordine è fermo in dogana?» nel menu.
- Due numeri di tracciamento — gli ordini voluminosi vengono talvolta suddivisi in più pacchi. Ogni pacco ha il proprio numero e potrebbero arrivare in giorni diversi.
- Indicato come consegnato ma non ricevuto — verifica con i vicini, alla reception dell'edificio e in qualsiasi luogo sicuro indicato nella pagina di tracciamento, poi contattaci lo stesso giorno.
Controlla prima le cartelle della posta indesiderata e delle promozioni, poi scrivici indicando il numero dell'ordine o l'indirizzo email utilizzato e ti reinvieremo i dati di tracciamento.
Dovrò pagare dazi o imposte di importazione?
No. Tutti i dazi e le imposte sono già inclusi nei prezzi dei nostri prodotti: non viene aggiunto nulla al checkout e non viene addebitato nulla alla consegna.
Ogni prezzo su questo sito include già i dazi e le imposte di importazione applicabili alla tua destinazione. Al checkout non viene aggiunto alcun costo doganale e non è richiesto alcun pagamento aggiuntivo per ricevere l'ordine. Questi importi servono esclusivamente per lo sdoganamento: vengono versati alle autorità e MKPBR non ne trae profitto.
È una modalità volutamente diversa da quella adottata dalla maggior parte dei negozi che vendono oltre confine. In altri casi, un corriere si presenta alla tua porta con una fattura per dazi, IVA e costi di gestione dello sdoganamento — a volte settimane dopo l'ordine e talvolta per un importo superiore al costo dei prodotti. Noi includiamo questi costi nel prezzo, così non succede mai.
Cosa significa per te
- Il totale al checkout corrisponde al subtotale dei prodotti più la spedizione, quando prevista. Non è presente una voce separata per dazi o imposte.
- Non dovrai pagare nulla al corriere quando il pacco arriverà.
- Lo sdoganamento è generalmente più rapido, perché gli importi sono già dichiarati e saldati.
- Non devi calcolare nulla né confrontare le aliquote fiscali tra i Paesi: è già stato fatto.
Sei l'importatore ufficiale
Effettuando un ordine, importi la merce nel tuo Paese. Oltre ai dazi e alle imposte già inclusi nel prezzo, sei responsabile di verificare che i prodotti possano essere importati e utilizzati legalmente nel luogo in cui vivi. Alcune categorie — in particolare determinati integratori e articoli per il benessere intimo — sono soggette a restrizioni o vietate in alcuni Paesi. Se hai dubbi, chiedici informazioni prima di ordinare.
Documentazione
Ogni spedizione viaggia con una fattura commerciale per le formalità doganali. Se la tua autorità doganale richiede documenti aggiuntivi, contattaci e te li forniremo.
I dazi e le imposte inclusi nel prezzo sono non rimborsabili in caso di reso volontario, perché sono già stati versati al tuo governo. Vengono rimborsati quando il reso è dovuto a un nostro errore o quando lo prevede obbligatoriamente la legge a tutela dei consumatori. Tutti i dettagli nella nostra politica sui rimborsi.
Cosa succede se il mio ordine viene trattenuto in dogana?
Sei coperto dal Programma di consegna garantita MKPBR — ma devi fare una cosa se la dogana ti contatta.
Se il tuo ordine è trattenuto o sequestrato dalla dogana e non può essere svincolato, senza alcuna tua colpa, emettiamo un rimborso completo. Viene elaborato automaticamente: non devi sollecitarci.
A volte la dogana richiede informazioni direttamente al destinatario: un documento d'identità o fiscale, una dichiarazione, una semplice conferma. Se non rispondi entro la scadenza, il pacco viene rispedito in Brasile o distrutto, e ciò non dà diritto a un rimborso. Controlla e-mail, SMS e telefono durante il transito, comprese le cartelle di spam, e rispondi non appena vieni contattato.
Cosa è coperto
- L'ordine viene sequestrato o ne viene rifiutato l'ingresso dalla dogana per motivi indipendenti dalla tua volontà.
- Il prodotto non può essere svincolato nel tuo Paese nonostante sia stato dichiarato correttamente sotto ogni aspetto.
Cosa non è coperto
- La dogana o il corriere ti hanno richiesto informazioni o un'azione che non è stata fornita o eseguita in tempo.
- Non era disponibile nessuno per ricevere il pacco e il termine di giacenza del corriere è scaduto senza che tu contattassi il corriere o noi.
- Il nostro team di assistenza ha cercato di contattarti senza successo in merito alla spedizione.
- Un ritardo doganale in cui si prevede comunque che l'ordine arrivi. Un ritardo non è un sequestro e non dà diritto a un rimborso.
Termini completi: Programma di consegna garantita MKPBR.
C'è un problema con il mio ordine
Individua qui sotto la tua situazione. In ogni caso, contattaci con il numero dell'ordine e le foto: è così che possiamo risolvere il problema in un solo messaggio invece di cinque.
Manca un articolo
- Controlla se il tuo ordine è stato suddiviso in più di un pacco: avresti ricevuto un secondo numero di tracciamento.
- Confronta la lista di imballaggio con l'e-mail di conferma; un articolo esaurito potrebbe essere stato rimosso e rimborsato.
- Manca ancora qualcosa? Inviaci una foto della scatola aperta con tutto il contenuto e la lista di imballaggio.
Un articolo è arrivato danneggiato
- Fotografa la scatola esterna di spedizione, l'imballaggio interno e il prodotto danneggiato, prima di buttare via qualsiasi cosa.
- Invia le foto con il numero dell'ordine entro 7 giorni dalla consegna.
- Organizzeremo una sostituzione o un rimborso. Non ti chiederemo di rispedire in Brasile un prodotto danneggiato.
Ho ricevuto l'articolo sbagliato
Inviaci una foto di ciò che è arrivato, compresa l'etichetta o il codice a barre sul prodotto, insieme al numero dell'ordine. Risolveremo il problema a nostre spese.
Un problema di qualità
Fotografa il prodotto e il suo numero di lotto (solitamente stampato sulla base o sulla saldatura del tubetto). Questo ci permette di risalire all'esatto ciclo di produzione insieme al produttore.
Numero dell'ordine · una foto nitida del problema · una foto dell'etichetta di spedizione · una breve descrizione di ciò che ti aspettavi. Invia tutto a cs@mkpbr.com oppure su WhatsApp. Rispondiamo alle richieste di reso entro 5 giorni lavorativi.
Le formule brasiliane percorrono molta strada e la consistenza di creme o maschere può variare leggermente a causa della temperatura durante il trasporto. È normale e torna alla normalità a temperatura ambiente. Separazione, odore sgradevole o sigillo rotto non sono normali: faccelo sapere.
Resi e rimborsi
Poiché spediamo cosmetici a livello internazionale dal Brasile, le nostre regole sui resi sono più rigide di quelle di un negozio nazionale. Eccole spiegate in modo semplice.
Il periodo previsto
- 7 giorni di calendario dalla ricezione dell'articolo per richiedere un reso.
- Consumatori SEE e del Regno Unito: hai un diritto di recesso legale di 14 giorni, che prevale sul periodo di 7 giorni. Non si applica ai prodotti sigillati aperti dopo la consegna per motivi di salute o igiene — come la maggior parte dei cosmetici, dei prodotti per la cura personale e degli integratori.
- Una volta che un ordine è stato elaborato ed è in transito, non può più essere restituito tramite la procedura standard.
Cosa non può essere restituito
- Cosmetici, prodotti per la cura personale e di bellezza — per motivi di salute e igiene.
- Alimenti, prodotti commestibili e deperibili.
- Articoli personalizzati, con incisioni o realizzati su ordinazione.
- Materiali pericolosi, liquidi e gas infiammabili.
- Articoli in saldo e buoni regalo.
- Ordini di approvvigionamento e all'ingrosso — sono soggetti a condizioni quotate separatamente.
Nulla di tutto ciò pregiudica i tuoi diritti se un articolo arriva danneggiato, difettoso o errato — in tal caso si applica la procedura “C'è un problema con il mio ordine”, a nostre spese.
Come richiedere un reso
Scrivi a cs@mkpbr.com indicando il numero dell'ordine, l'articolo che vuoi restituire e il motivo — le foto sono utili. Il nostro team gestirà l'intero processo da quel momento.
- Invia un'email a cs@mkpbr.comInvia il numero dell'ordine, l'articolo e il motivo entro il periodo di reso indicato sopra. Non rispedire nulla prima di aver ricevuto nostre notizie.
- Attendi l'approvazioneEsaminiamo la richiesta e rispondiamo entro 5 giorni lavorativi, inviandoti le istruzioni e l'indirizzo per il reso.
- Restituisci l'articoloI prodotti devono essere inutilizzati, non aperti e nella confezione originale con i sigilli intatti. La spedizione del reso in Brasile è a tuo carico. Possiamo fornirti un'etichetta prepagata, il cui costo verrà detratto dal rimborso.
Rimborsi
- Emesso automaticamente sul tuo metodo di pagamento originale una volta ricevuto e ispezionato il reso.
- Attendi da 5 a 10 giorni lavorativi prima che l'importo compaia nell'estratto conto, a seconda della tua banca.
- Le spese di spedizione e i dazi e le imposte d'importazione inclusi nel prezzo non sono rimborsabili — salvo quando il reso è dovuto a un nostro errore o quando la legge a tutela dei consumatori prevede diversamente.
Cambi
Il modo più rapido è restituire l'articolo ed effettuare un nuovo ordine per ciò che desideri: in questo modo il nuovo prodotto verrà spedito immediatamente, senza aspettare il completamento del reso.
Non hai il prodotto che cerco
Poi lo acquisteremo per te in Brasile - per cosmetici, prodotti di bellezza e per la cura della persona.
Il nostro negozio offre migliaia di prodotti, ma il mercato brasiliano è enorme: trattamenti esclusivi per saloni, marchi farmaceutici, etichette regionali e lanci limitati che non arrivano mai in un catalogo internazionale.
Questo servizio copre solo cosmetici, prodotti di bellezza e per la cura della persona. Non reperiamo alimenti, generi alimentari, caffè, integratori, elettronica o altre categorie.
Come funziona
- Inviaci la tua listaNomi dei prodotti, marchi, formati e quantità - link o screenshot sono perfetti.
- Ti forniamo un preventivoRiceverai il costo dei prodotti, la nostra commissione per il servizio e la spedizione internazionale in un unico preventivo, prima di impegnarti.
- Acquistiamo e spediamoAcquistiamo da rivenditori brasiliani autorizzati, riuniamo tutto in un'unica spedizione e la inviamo con tracciamento espresso.
La spedizione per la ricerca viene quotata per ogni ordine e non dà diritto alla spedizione gratuita. Il pagamento è richiesto in anticipo e questi ordini non possono essere restituiti né rimborsati una volta effettuato l'acquisto.
Acquisti per un salone, una clinica o un negozio? Gestiamo anche volumi all'ingrosso - consulta «Ordini all'ingrosso e per la rivendita» nel menu.
Ordini all'ingrosso e per la rivendita
Per rivenditori di prodotti di bellezza, saloni, estetisti, distributori e venditori sui marketplace che desiderano cosmetici brasiliani da rivendere.
Forniamo prodotti per il trucco, la cura dei capelli, la cura della pelle, la cura delle unghie, linee professionali per saloni e profumi - sia dei marchi già presenti nel nostro catalogo, sia di marchi che reperiamo direttamente per te in Brasile. Puoi testare un prodotto nel tuo mercato e passare poi a ordini in grandi quantità, senza impegnarti per un container completo.
Condizioni all'ingrosso
| Condizione | Requisito |
|---|---|
| Ordine minimo | 30 unità, con almeno 15 unità per prodotto. Non puoi raggiungere 30 unità combinando piccole quantità di molti prodotti - senza eccezioni. |
| Conferma della rivendita | Prima della conferma, comunicaci dove verranno rivenduti i prodotti e attraverso quale canale - negozio, salone, marketplace, distributore. |
| Certificazione e conformità | Garantire la certificazione dei prodotti e la conformità normativa nel Paese di destinazione è responsabilità dell'acquirente. |
| Dogana e dazi | L'importazione, lo sdoganamento e qualsiasi dazio o imposta sono a carico dell'acquirente. I prezzi all'ingrosso non includono dazi e imposte, a differenza dei nostri prezzi al dettaglio. |
| Pagamento | Solo bonifico bancario anticipato, prima dell'inizio della ricerca - senza eccezioni. |
Come funziona
- Esplora e dicci di cosa hai bisognoOrdina dai marchi già presenti nel nostro catalogo oppure inviaci i marchi e i prodotti che non sono ancora elencati.
- Non è nel negozio? Lo procuriamo noiSiamo presenti in Brasile e acquistiamo direttamente da marchi e fornitori affidabili.
- Preventivo e spedizioneRicevi un preventivo dettagliato, con costo dei prodotti, commissione per il servizio e spedizione internazionale; poi spediamo in tutto il mondo con tracciamento.
La spedizione gratuita, i prezzi comprensivi di dazi e tasse e il periodo standard per i resi si applicano solo agli ordini al dettaglio. La vendita all'ingrosso segue condizioni specifiche indicate nel preventivo.
Le richieste per la vendita all'ingrosso vengono gestite da ps@mkpbr.com e WhatsApp +55 47 98829-0534 , non tramite il nostro servizio clienti generale.
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Le etichette possono essere in portoghese
I prodotti vengono acquistati e spediti dal Brasile e sono etichettati per il mercato brasiliano, quindi la confezione e le istruzioni sono generalmente in portoghese. Le pagine dei prodotti riportano descrizioni e istruzioni complete nella tua lingua. I produttori aggiornano periodicamente anche le confezioni, quindi ciò che arriva potrebbe differire leggermente dalle foto: segui sempre le informazioni riportate sull'etichetta del prodotto.
ANVISA e stato normativo
I nostri prodotti di marchi brasiliani sono regolarizzati da ANVISA, l'autorità sanitaria nazionale brasiliana, secondo il quadro normativo applicabile a ciascuna categoria. La regolarizzazione ANVISA si applica al mercato brasiliano e non equivale all'approvazione della FDA statunitense né all'approvazione dell'autorità di regolamentazione locale.
Le dichiarazioni relative a questi prodotti non sono state valutate dalla U.S. Food and Drug Administration e non intendono diagnosticare, trattare, curare o prevenire alcuna malattia. I prodotti cosmetici e topici sono esclusivamente per uso esterno: esegui prima un test su una piccola area e interrompi l'uso in caso di irritazione. Consulta un professionista qualificato prima dell'uso se sei in gravidanza, allatti o assumi farmaci.
I prodotti sono venduti per uso personale, non per la rivendita. Dettagli completi: Esclusioni di responsabilità e informazioni importanti e Termini di utilizzo.
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